Поговорим сегодня о 5 самых популярных возражениях, с которыми мы сталкивались в нашей работе и конечно же покажем решение.

Возражения, которые мы сегодня разберём:

1. "Цена слишком высокая"
2. "Другая компания предлагает тот же товар/услугу дешевле."
3. "Я не уверен(а), что это продукт/ услуга подходит мне."
4. "У меня нет времени/денег на это сейчас."
5. "Я уже покупал(а) у вас, но не был(а) доволен(а) результатом."

1

Когда клиент говорит, что цена слишком высокая, важно прежде всего понять, что именно он имеет в виду.

Вот несколько способов ответить на это возражение:

Объясните стоимость: Разъясните клиенту, что цена отражает качество продукта/услуги, вложенные ресурсы, исследования и экспертизу, которые были затрачены на разработку продукта/услуги.

Обратитесь к преимуществам и выгодам, которые клиент получит, инвестируя в ваш продукт/услугу, и объясните, как они превышают стоимость.

Если клиент считает цену слишком высокой, предложите ему альтернативные варианты продуктов/услуг или возможность покупки в рассрочку.

Подчеркните важность и необходимость продукта/услуги для клиента, указав на потенциальные потери или пропущенные возможности при отказе от покупки.

Объясните стоимость.

Предложите скидку или акцию. В зависимости от ситуации, вы можете предложить клиенту временную скидку или участие в акции, чтобы сделать покупку более привлекательной.

Попросите клиента уточнить его бюджетные ограничения, чтобы найти решение, которое подойдет именно ему.

Когда клиент упоминает о том, что другая компания предлагает тот же товар или услугу дешевле, можно использовать следующие стратегии для убеждения его в выборе вашей компании:

Объясните клиенту, что вы гарантируете высокое качество товаров или услуг, которое не всегда может быть обеспечено компаниями, предлагающими более низкие цены.

Укажите на дополнительные преимущества или услуги, которые предлагает ваша компания, такие как бесплатная доставка, гарантия качества, скидки на следующую покупку и т.д

ЗАПОМИНАЙ
*Предложите клиенту возможность обсуждения цены или предложите персонализированный пакет услуг, который будет соответствовать его
запросам и бюджету.

*Укажите на долгосрочную репутацию вашей компании, высокие оценки и отзывы клиентов, что может говорить о ее надежности и профессионализме.

*Если возможно, предоставьте клиенту сравнительную таблицу характеристик товаров/услуг вашей компании и предложения конкурентов, чтобы показать преимущества вашего предложения.

*Покажите клиенту, что цените его как клиента, и готовы уделить внимание его потребностям, предложив индивидуальные решения.

*Важно выделить уникальные характеристики вашего товара или услуги, а также рассмотреть все аспекты, включая обслуживание, гарантии, удобство заказа и доставки.

Когда клиент выражает сомнения относительно того, подходит ли ему предлагаемый продукт или услуга, важно сделать все возможное, чтобы разрешить его сомнения и убедить в правильности его выбора. Вот несколько способов, как можно отреагировать на данное возражение:

Поинтересуйтесь, какие именно предпочтения и ожидания у клиента, чтобы точнее определить, насколько предлагаемый продукт/услуга соответствует его потребностям.

Обратитесь к основным преимуществам и привилегиям, которые клиент получит, воспользовавшись вашим продуктом/услугой, и покажите, как это может решить его проблемы или удовлетворить его потребности.

Откройте возможность клиенту опробовать предлагаемый продукт/услугу, чтобы он мог лично убедиться в его качестве и соответствии его потребностям.

Поделитесь с клиентом отзывами удовлетворенных клиентов, успешными кейсами использования продукта/услуги, чтобы показать, что это действительно подходящее и ценное решение.

Подойдите к ситуации индивидуально и предложите адаптированные решения, которые удовлетворят уникальные потребности клиента.

Уделите внимание гарантиям качества и возврата средств, чтобы клиент понимал, что он несет минимальный риск, приобретая продукт/услугу.

Важно помнить, что цель продавца – помочь клиенту сделать правильный выбор, основанный на его реальных потребностях и ожиданиях.

4

Когда клиент говорит, что у него нет времени или денег на приобретение продукта или услуги, можно использовать следующие стратегии, чтобы убедить его в покупке:

Объясните клиенту, какие преимущества он получит, воспользовавшись предлагаемым продуктом или услугой.

Подчеркните, как это может помочь ему сэкономить время или деньги в будущем.

Попробуйте предложить клиенту гибкие варианты оплаты или действия, которые могли бы помочь ему справиться с финансовыми трудностями, например, скидки, рассрочка или партнерские программы.

Предложите клиенту дополнительную информацию или консультацию, чтобы помочь ему лучше понять, как продукт или услуга могут быть полезны для него.

Если продукт или услуга имеют сроки действия или возможность исчезнуть в будущем, укажите на это клиенту, чтобы помочь ему принять решение вовремя.

Подчеркните уникальные преимущества вашего предложения, которые могут стоить вложений времени и денег, оправданными.

Попытайтесь встретиться с клиентом наполовину и предложить более доступный или быстрый вариант, который соответствует его потребностям и возможностям.

Важно понимать причину возражения клиента и предлагать индивидуальные и адаптированные решения, чтобы помочь ему преодолеть возможные преграды.

5

Когда клиент говорит, что он уже покупал у вас, но не был доволен результатом, важно внимательно выслушать его обратную связь и предложить конструктивное решение для решения проблемы. Вот несколько способов, как можно отреагировать на это возражение:

Показать клиенту, что вы цените его обратную связь, и готовы выслушать его мнение о продукте или услуге, которую он приобрел ранее.

Уточните у клиента, что именно его не устроило в прошлый раз. Подробнее изучите его опыт, чтобы понять причины его недовольства.

Поделитесь с клиентом о том, какие улучшения были внесены в ваш продукт или услугу с момента его последней покупки. Объясните, почему сейчас ситуация может быть иной.

Можно предложить клиенту какую-то форму компенсации за его недовольство, например, скидку на следующую покупку или подарок.

Если у клиента остались сомнения в вашем текущем продукте или услуге, предложите альтернативное решение, которое может лучше соответствовать его потребностям.

Попросите клиента дать вам второй шанс и обещаете сделать все возможное, чтобы его опыт на этот раз был более положительным.

Важно проявить понимание и готовность помочь клиенту решить возникшие проблемы, чтобы установить долгосрочные отношения с ним.